luminalize

Общи условия T&C

На електронен магазин www.luminalize.com

  1. 1. Данни за търговеца
  2. 2. Предмет и обхват
  3. 3. Данни за контакт и комуникация
  4. 4. Характеристики на стоките
  5. 5. Цени
  6. 6. Поръчка и сключване на договор
  7. 7. Наличност
  8. 8. Начини на плащане
  9. 9. Доставка
  10. 10. Право на отказ
  11. 11. Връщане и възстановяване на суми
  12. 12. Рекламации и законова гаранция
  13. 13. Права и задължения на Потребителя
  14. 14. Права и задължения на Търговеца
  15. 15. Лични данни
  16. 16. Бисквитки и проследяващи технологии
  17. 17. Интелектуална собственост
  18. 18. Ограничаване на отговорността
  19. 19. Извънсъдебно решаване на спорове
  20. 20. Изменение на общите условия
  21. 21. Приложимо право и компетентност
Уважаеми посетители, внимателно прочетете настоящите Общи условия, преди да използвате този уебсайт и преди да завършите поръчка. Ако използвате този уебсайт се счита, че приемате и сте съгласни с публикуваните Общите условия. Влизане в сила 01.01.2026г.

1. Данни за търговеца

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

ЮМАКС Дизайн ЕООД, ЕИК: 103816885, ДДС номер: BG103816885, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, ул. Д-Р ЖЕЛЕЗКОВА № 11, ет. 8, ап. 36 адрес за кореспонденция: гр. Варна, ул. Д-Р ЖЕЛЕЗКОВА № 11, ет. 8, ап. 36, представлявано от Митко Калоянов, телефон: +359988228412 , имейл: luminalizebg@gmail.com, уебсайт: www.luminalize.com, наричано по-долу „Търговец“, и всяко лице, което използва електронния магазин и/или прави поръчка чрез него, наричано по-долу „Потребител“ или „Клиент“.

2. Предмет и обхват

2.1. Настоящите Общи условия уреждат:

 Достъпа до и използването на електронния магазин www.luminalize.com;  отправянето и приемането на поръчки за стоки, предлагани чрез магазина; правата и задълженията на Търговеца и Потребителя при сключване на договор от разстояние; условията за плащане, доставка, отказ от договор, рекламации и защита на личните данни.

2.2. Електронният магазин позволява на Потребителя да преглежда стоки, да получава информация за техните основни характеристики и цена и да сключва договори за покупко-продажба от разстояние.

2.3. Настоящите Общи условия са задължителни за всички потребители на сайта. С поставяне на отметка в съответното поле при завършване на поръчка Потребителят декларира, че е запознат с Общите условия и ги приема.

3. Данни за контакт и комуникация

3.1. Потребителят може да се свърже с Търговеца чрез следните канали:

    телефон: +359988228412;

    имейл: luminalizebg@gmail.com;

    адрес за кореспонденция: гр. Варна, ул. Д-Р ЖЕЛЕЗКОВА № 11, ет. 8, ап. 36;

    форма за контакт в сайта: www.luminalize.com/contacts.

3.2. Работното време за обработка на запитвания и поръчки е: понеделник - петък 09:30-16:30, събота, неделя и официални празници – почивен ден

3.3. Търговецът изпраща служебни съобщения, свързани с поръчките, на имейла и/или телефона, посочени от Потребителя.

4. Характеристики на стоките

4.1. Основните характеристики на всяка стока се посочват в продуктовата страница в електронния магазин.​

4.2. Търговецът предоставя изображенията, описанията, размерите, цветовете и техническите характеристики на стоките, които да съответстват на действителните. Възможни са минимални разлики, дължащи се на настройки на устройство, производствени особености, партидни различия или специфики на материала.

4.3. Ако определена стока изисква специална употреба, монтаж, съхранение или поддръжка, тази информация се посочва в продуктовата страница, в приложени инструкции и/или в съпътстваща документация.

5. Цени

5.1. Всички цени в електронния магазин са в ЕВРО и се посочват с включен ДДС.

5.2. В цената на стоката не е включена цената за доставка, освен ако изрично е посочено друго в сайта.

5.3. Крайната сума за плащане, включително стойността на избраната доставка и всички дължими такси, се визуализира преди окончателното потвърждаване на поръчката.

5.4. Търговецът има право по всяко време да променя цените на предлаганите стоки, като за Потребителя е обвързваща цената, посочена в сайта към момента на завършване на поръчката.

5.5. При установена техническа грешка в цена, наличност или описание Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчката, като уведомява Потребителя без неоправдано забавяне и възстановява всички получени суми, ако такива вече са платени.

6. Поръчка и сключване на договор

6.1. Поръчката се извършва чрез последователно добавяне на избрани стоки в количката и попълване на необходимите данни в checkout страницата.

6.2. Преди изпращане на поръчката Потребителят има възможност да прегледа избраните стоки, количества, цена, доставка, начин на плащане и въведени данни, както и да коригира евентуални грешки.​

6.3. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен от момента на получаване от Потребителя на потвърждение от Търговеца, че поръчката е приета за обработка.

6.4. Автоматичното изпращане на имейл за регистриране на поръчката има уведомителен характер и не винаги представлява окончателно приемане на поръчката, ако е необходима допълнителна проверка за наличност, цена, адрес, плащане или други обстоятелства.

6.5. Търговецът има право да се свърже с Потребителя по телефон или имейл за уточняване на данни по поръчката, включително адрес, наличност, срок за доставка и метод на плащане.

7. Наличност

7.1. Информацията за наличност в сайта е ориентировъчна.

7.2. В случай че поръчана стока не е налична, Търговецът уведомява Потребителя в рамките на 2 работни дни и предлага една от следните възможности:

- частично изпълнение на поръчката;

- замяна със сходна стока при съгласие от Потребителя;

- изчакване за нова наличност;

- отказ и възстановяване на платената сума за неналичната стока.

8. Начини на плащане

8.1. Търговецът предлага следните начини на плащане, доколкото са активирани в checkout на сайта:

- плащане с банкова карта чрез myPOS;

- наложен платеж чрез куриерска фирма Спиди АД;

8.2. При плащане с карта Потребителят се пренасочва към защитена платежна среда на съответния доставчик на платежни услуги. Търговецът не съхранява данни за банкови карти.​

8.3. При наложен платеж Потребителят заплаща дължимата сума при получаване на пратката съгласно условията на куриерска фирма Спиди АД.

8.5. Финалният бутон за завършване на поръчката следва ясно да показва, че поръчката води до задължение за плащане.​

9. Доставка

9.1. Доставката на поръчки се извършва чрез куриерска фирма Спиди АД активен в електронния магазин.

9.2. Потребителят може да избере доставка:

- до офис на куриерска фирма Спиди АД;

- до автомат (SpeedyBOX) на куриерска фирма Спиди АД.

9.3. Срокът за доставка е този, посочен в сайта, в checkout-а, в потвърждението на поръчката или допълнително съобщен на Потребителя.​

9.4. Търговецът не носи отговорност за забава, причинена от куриер, непреодолима сила, извънредни обстоятелства, официални празници, непълен/грешен адрес, невъзможност за контакт с получателя, непълни данни за контакт или други причини извън разумния контрол на Търговеца.

9.5. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя от момента на предаването й на Потребителя или на трето лице, посочено от него, различно от превозвача, освен в случаите, предвидени в закона.

9.6. При видими повреди по пратката Потребителят следва незабавно да уведоми куриера и да състави съответния протокол, когато това е приложимо.

10. Право на отказ

10.1. Потребител, който има качеството „потребител“ по смисъла на българското и европейското законодателство, има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоката от него или от трето лице, различно от превозвача.

10.2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца с недвусмислено заявление, изпратено по имейл, през контактната форма на сайта или чрез обаждане по телефона за контакт.

10.3. Потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е съобщил на Търговеца решението си за отказ.

10.4. Преките разходи по връщане на стоката се поемат от Потребителя.

10.5. Търговецът възстановява на Потребителя всички суми, получени от него, с изключение на допълнителни разходи за доставка, произтичащи от избор на по-скъп от стандартния метод на доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е бил уведомен за решението за отказ. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането й обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

10.6. Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоките, причинена от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто им функциониране.

10.7. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително, но не само, за:

- стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя;

- стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

- запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето;

- аудио- и видеозаписи или компютърен софтуер в запечатана опаковка, разпечатани след доставката;

- цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и потвърждение, че губи правото си на отказ.​

11. Връщане и възстановяване на суми

11.1. Върнатата стока следва да бъде изпратена до офис на Спиди АД, от който е изпратена от подателя. Следва да бъде допълнително уточнено между страните.

11.2. Стоката трябва да бъде върната в ненарушен търговски вид, в оригиналната опаковка, аксесоари, инструкции и документ за покупка.

11.3. Възстановяването на суми се извършва чрез същия платежен метод, използван от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично е съгласен с друг начин и при условие че това не е свързано с разходи за него.

11.4. При плащане с наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по банкова сметка, посочена от Потребителя.

12. Рекламации и законова гаранция

12.1. Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба съгласно приложимото законодателство.

12.2. Рекламация може да бъде подадена чрез имейл, телефон, контактна форма в сайта или на адреса на Търговеца, като е желателно да бъдат описани:

 

    номер на поръчка;

    данни за клиента;

    описание на несъответствието / дефекта;

    снимки, ако това е приложимо;

    предпочитан начин за уреждане на рекламацията.

12.3. Търговецът разглежда рекламацията в законоустановените срокове и предприема действия съобразно характера на стоката и приложимите правила за потребителска защита.

12.4. Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителите, включително правото им на законова гаранция при потребителски стоки.​

13. Права и задължения на Потребителя

13.1. Потребителят се задължава:

-да предоставя верни, точни и актуални данни при поръчка;

- да не извършва злоумишлени действия, да не нарушава сигурността на сайта и да не използва сайта в противоречие със закона;

- да заплати цената на поръчаната стока и разходите за доставка, когато такива са дължими;

- да осигури достъп до посочения адрес или да получи пратката от избран офис/автомат в срока, определен от куриера.

13.2. Потребителят има право:

- да получава ясна информация за стоките, цените, доставката и плащането преди сключване на договора;

- да упражни правото си на отказ, когато законът го допуска;​

- да подава рекламации и сигнали;

- да получава защита на личните си данни съгласно действащото законодателство.​

14. Права и задължения на Търговеца

14.1. Търговецът има право:

- да изменя съдържанието, цените, наличностите и визуалното представяне на сайта по всяко време;

- да отказва поръчки при съмнение за измама, злоупотреба, предоставени неверни данни, обективна невъзможност за изпълнение, техническа грешка или нарушаване на настоящите Общи условия;

- да контактува с Потребителя по повод поръчка, доставка, плащане, рекламация или връщане.

14.2. Търговецът се задължава:

- да предоставя вярна и разбираема преддоговорна информация;

- да доставя поръчаните стоки при условията, описани в сайта и в настоящите Общи условия;

- да обработва личните данни законосъобразно, добросъвестно и прозрачно;​

- да поддържа информация за електронния магазин съобразно приложимите изисквания на НАП.

15. Лични данни

15.1. Търговецът обработва лични данни на Потребителите в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), Закона за защита на личните данни и публикуваната в сайта Политика за поверителност.​

15.2. Личните данни могат да бъдат обработвани за следните цели:

- регистрация и управление на поръчки;

- доставка на стоки;

- плащания и счетоводно отчитане;

- комуникация с клиенти;

- изпълнение на законови задължения;

- защита при правни претенции;

- изпращане на маркетингови съобщения, когато има валидно правно основание.

15.3. Данните могат да бъдат предоставяни на трети лица, когато това е необходимо за изпълнение на договора или законово задължение, включително на:

- куриерски компании -Спиди АД;

- доставчици на платежни услуги - myPOS;

- хостинг доставчици, ИТ поддръжка и счетоводни/правни консултанти;

- компетентни държавни органи, когато това се изисква от закона.​

15.4. Подробна информация за категориите данни, правните основания, сроковете за съхранение, получателите и правата на субектите на данни се съдържа в отделната Политика за поверителност на сайта.

16. Бисквитки и проследяващи технологии

16.1. Електронният магазин може да използва бисквитки, пиксели, тагове и други сходни технологии за нормалното функциониране на сайта, анализ на трафика, запазване на предпочитания и маркетингови цели.

16.2. Когато това се изисква от закона, ненужните бисквитки се активират само след получаване на валидно съгласие от потребителя.

16.3. Повече информация е налична в Политиката за бисквитки / Политиката за поверителност: www.luminalize.com/cookies

17. Интелектуална собственост

17.1. Всички елементи на сайта, включително, но не само, текстове, снимки, графики, лого, дизайн, база данни, софтуерни компоненти и друго съдържание, са обект на авторско право, сродни права или други права на интелектуална собственост и са защитени съгласно приложимото законодателство.

17.2. Потребителят няма право да копира, възпроизвежда, разпространява, публикува, променя или използва съдържание от сайта за търговски цели без предварително писмено съгласие на Търговеца, освен доколкото това е допустимо по закон.

18. Ограничаване на отговорността

18.1. Търговецът не гарантира, че електронният магазин ще бъде достъпен непрекъснато и без грешки, но полага разумни усилия за неговото нормално функциониране.

18.2. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от:

- временна недостъпност на сайта;

- действия на трети лица;

- непреодолима сила;

- несъвместимост на използваното от Потребителя устройство или софтуер;

- неправомерно използване на сайта от страна на Потребителя.

18.3. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по силата на приложимото законодателство.

19. Извънсъдебно решаване на спорове

19.1. При възникване на спор Потребителят може първо да се обърне към Търговеца за доброволно уреждане.

19.2. Потребителят може да ползва и европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), когато е приложимо: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19.3. Потребителят може да сезира и Комисията за защита на потребителите, както и други компетентни органи според естеството на спора.

20. Изменение на общите условия

20.1. Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време.

20.2. Измененията влизат в сила за всички потребители от момента на публикуването им в сайта, освен ако изрично не е посочено друго.

20.3. По отношение на вече направени поръчки се прилагат Общите условия, които са били в сила към момента на сключване на съответния договор, освен ако законът изисква друго.

21. Приложимо право и компетентност

21.1. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.